お客さんに対しては、きちんと説明＆確認しよう！ すべて分かりあえていることは少ないと考えるべき。 相手がいい人と思いこみすぎるのも危険。 時としてクレーマーになる。 こちらの不手際もある。 そのためには、事前に、きちんと説明＆確認。そして記録を…